尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、卸载近期下载安装的第三方软件尝试（第三方软件兼容性）
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么请您联系三星服务中心由工程师检测。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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